Política de envío
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de Oxydope®, operado por Sports Nutrition Co. B.V.
Esta Política explica nuestros destinos de envío, plazos de tramitación, plazos de entrega estimados, costes de envío y qué ocurre si un envío se retrasa, se pierde, se daña o nos es devuelto.
Nada de esta Política de envío limita los derechos imperativos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores.
2. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente enviamos a determinados países de Europa.
Los países y regiones actualmente disponibles para la entrega se muestran durante el pago.
Las opciones de entrega disponibles pueden depender de:
- tu país o región de entrega;
- los productos pedidos;
- el peso o las dimensiones del paquete;
- la disponibilidad del transportista; y
- las restricciones normativas o logísticas aplicables.
Podemos cambiar de vez en cuando los países o regiones a los que ofrecemos entrega.
Si no podemos entregar legal o razonablemente un producto concreto a tu destino, podemos restringir ese producto o destino antes de aceptar un pedido.
Las restricciones de entrega aplicables se comunicarán a través de nuestro sitio web o del pago cuando sea pertinente.
3. TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables tras la realización correcta del pedido y la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se tramitan generalmente el siguiente día laborable aplicable.
El plazo de tramitación es independiente del plazo de entrega estimado del transportista.
Durante periodos de un volumen de pedidos inusualmente alto, lanzamientos de productos, campañas promocionales o días festivos, la tramitación puede ocasionalmente tardar más.
Cuando un retraso material afecte a tu pedido, tomaremos medidas razonables para informarte.
4. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Tras el despacho, nuestros plazos de entrega actualmente estimados son generalmente:
- Países Bajos: 1–3 días laborables
- Bélgica: 1–3 días laborables
- Alemania: 2–4 días laborables
- Otros destinos europeos admitidos: generalmente 3–7 días laborables
Estos plazos de entrega son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas, salvo que acordemos expresamente una fecha o un periodo de entrega específico.
La estimación de entrega aplicable a tu pedido también puede mostrarse durante el pago.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como retrasos del transportista, días festivos, volúmenes de paquetes inusualmente altos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
No obstante, seguimos siendo responsables de cumplir nuestras obligaciones de entrega en virtud de la legislación de consumo aplicable.
Cuando no se haya acordado un periodo de entrega distinto, las normas neerlandesas de consumo exigen generalmente la entrega en un plazo de 30 días.
5. MÉTODOS DE ENVÍO
Los pedidos se envían utilizando los proveedores de envío y logística disponibles para el destino correspondiente.
Según el destino y el envío, esto puede incluir DHL y/o servicios de envío organizados a través de VerstuurJePakket.
El método de envío disponible puede determinarse automáticamente o presentarse como una opción durante el pago.
Según la disponibilidad, la entrega puede realizarse:
- en una dirección residencial o empresarial;
- en un punto de servicio o de recogida disponible; o
- mediante otra opción de entrega mostrada durante el pago.
La disponibilidad del seguimiento depende del servicio de envío seleccionado, aunque normalmente proporcionamos seguimiento para los envíos de paquetes.
6. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan en función de factores como:
- el destino;
- el peso o las dimensiones del paquete;
- el valor del pedido; y
- el método de entrega seleccionado.
El cargo de envío aplicable se mostrará antes de que completes tu compra.
Cuando ofrezcamos envío gratuito a partir de un determinado valor de pedido o como parte de una promoción, las condiciones aplicables se comunicarán a través de nuestro sitio web o del pago.
No se añadirá ningún cargo de envío obligatorio no divulgado después de que hayas completado el pedido.
Los costes inevitables se comunican antes de la compra. Cuando el coste exacto de envío dependa del pedido, te informamos de cómo se determina.
7. SEGUIMIENTO
Una vez despachado tu pedido, normalmente recibirás una confirmación de envío con información de seguimiento cuando el seguimiento esté disponible para el servicio seleccionado.
La información de seguimiento la facilita el transportista correspondiente y puede tardar un tiempo en activarse tras el despacho.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo, contáctanos en:
Podemos investigar el envío con el proveedor logístico correspondiente cuando sea necesario.
8. RESPONSABILIDAD DURANTE LA ENTREGA
Cuando organicemos la entrega mediante un transportista ofrecido a través de nuestra tienda online, Oxydope sigue siendo responsable de los bienes hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, los recibas físicamente.
Por tanto, el riesgo de pérdida o daño no se transfiere normalmente a ti por el mero hecho de que hayamos entregado el paquete a DHL o a otro transportista.
Si un paquete se pierde o se daña mientras es transportado por un transportista seleccionado u ofrecido por nosotros, contacta con Oxydope. Somos responsables de tratar con el transportista cuando corresponda.
Si encargas de forma independiente a un transportista que no hayamos ofrecido que transporte tu pedido, el riesgo puede transferirse cuando los bienes se entreguen a ese transportista, según lo previsto por la legislación aplicable.
Esta atribución se aplica en virtud de las normas de consumo aplicables hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibas físicamente los bienes.
9. ENVÍOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si tu información de seguimiento indica un problema o tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, contacta con:
Incluye tu número de pedido siempre que sea posible.
Podemos investigar el envío con el transportista correspondiente y pedirte información razonable necesaria para establecer qué ocurrió.
No estás obligado a resolver un envío perdido directamente con el transportista cuando hayamos organizado nosotros la entrega.
Si afirmamos que un pedido se entregó y esto se discute, la carga de la prueba puede recaer en nosotros para demostrar la entrega según lo exija la legislación aplicable. Somos responsables de investigar un paquete perdido en tránsito y, si decimos que el paquete se entregó, debemos poder demostrarlo.
10. ENVÍOS DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible en:
Para ayudarnos a investigar el daño, podemos pedirte que facilites:
- tu número de pedido;
- fotografías del embalaje de envío;
- fotografías del producto dañado;
- una descripción del daño; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar el envío.
Cuando sea posible, conserva el embalaje de envío hasta que hayamos evaluado el problema.
Para una tramitación eficiente, recomendamos comunicar los daños de transporte visibles en un plazo de 48 horas después de la entrega.
El plazo de 48 horas es una petición práctica y no limita tus derechos legales si comunicas un problema más tarde.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Eres responsable de facilitar información de entrega completa y exacta al realizar un pedido.
Si detectas un error en tu dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos corregir la dirección si el pedido aún no se ha tramitado ni se ha entregado para su envío, pero no podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse una vez que un pedido ha entrado en el proceso de envío.
Si un pedido no puede entregarse porque la información de entrega que facilitaste era materialmente incorrecta o incompleta, pueden cargarte los costes adicionales razonables que realmente se deriven de ello cuando lo permita la ley.
No cobraremos costes causados por un error del que seamos responsables.
12. ENTREGA FALLIDA O PAQUETES NO RECOGIDOS
Si la entrega no puede completarse, el transportista puede:
- intentar de nuevo la entrega;
- entregar el paquete en un punto de recogida o de servicio disponible; o
- devolvernos el paquete.
Si un paquete se devuelve porque no lo recogiste, rechazaste la entrega sin ejercer válidamente un derecho legal, o facilitaste información de entrega materialmente incorrecta, contáctanos para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea apropiado y lo permita la ley, podemos exigir el pago del coste directo razonable de un reenvío antes de enviar de nuevo el pedido.
El hecho de que un paquete nos sea devuelto no nos permite por sí solo ignorar los derechos imperativos de los consumidores ni imponer automáticamente cargos de tramitación arbitrarios.
Si pretendes ejercer tu derecho legal de desistimiento, sigue el procedimiento descrito en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. ENTREGA A VECINOS O EN LUGARES SEGUROS
Según el transportista y las opciones de entrega seleccionadas o autorizadas por ti, un paquete puede entregarse a un vecino, en un punto de servicio o en otro lugar autorizado.
Cuando indiques o autorices específicamente a un transportista a dejar un paquete en un lugar concreto o con una persona concreta, esto puede afectar a la responsabilidad del envío de conformidad con la legislación aplicable y con la instrucción de entrega que hayas facilitado.
Cuando no se haya facilitado tal autorización, nuestra responsabilidad no termina automáticamente por el mero hecho de que el transportista afirme haber dejado el paquete en un lugar distinto de contigo.
Si nuestro transportista entrega a un vecino sin tu autorización previa, seguimos siendo responsables hasta que recojas el producto.
14. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si no podemos entregar dentro de un plazo de entrega acordado, tus derechos dependen de las circunstancias.
Cuando proceda, puedes tener derecho a concedernos un plazo adicional razonable para completar la entrega.
Si entonces no entregamos dentro de ese plazo adicional, puedes tener derecho a resolver el contrato de compraventa.
Puede no ser necesario un plazo adicional cuando:
- nos hayamos negado a entregar;
- la entrega en una fecha concreta fuera esencial en las circunstancias; o
- nos hayas informado antes de celebrar el contrato de que la entrega en una fecha concreta era esencial.
Cuando el contrato se resuelva válidamente por falta de entrega, los importes que deban reembolsarse se reembolsarán de conformidad con la legislación aplicable.
Estas distinciones se aplican, así como el plazo general de 30 días cuando no se haya acordado otro periodo de entrega.
15. DEVOLUCIONES
El envío de un producto de vuelta a nosotros se rige por separado por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esa Política explica:
- el plazo legal de desistimiento de 14 días;
- cómo ejercer tu derecho de desistimiento;
- la función de desistimiento online;
- los costes de envío de devolución;
- los plazos de devolución;
- los reembolsos;
- los productos dañados o defectuosos; y
- las excepciones aplicables a determinados productos.
Consulta la Política de devoluciones y reembolsos antes de devolver un pedido.
16. ENVÍOS INTERNACIONALES
Para destinos fuera de los Países Bajos, los plazos de entrega pueden variar según el destino, el transportista y la red de entrega local.
Cuando los envíos cruzan fronteras aduaneras o fiscales, pueden aplicarse procedimientos adicionales.
Cualquier arancel de importación, impuesto u otro cargo inevitable que no cobremos nosotros se comunicará antes de la compra cuando estemos legalmente obligados a informarte de ellos.
La disponibilidad de un destino durante el pago no anula ninguna restricción legal aplicable a un producto concreto.
17. CONTACTO
Para preguntas sobre la entrega, el seguimiento o un envío, contacta con:
Sports Nutrition Co. B.V.
Nombre comercial Oxydope®
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Países Bajos
Cámara de Comercio (KVK): 97836222
IVA: NL868252943B01
Correo electrónico: info@oxydope.com
