Política de reembolso
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. RESUMEN
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras de consumidores realizadas a través de Oxydope®, operado por Sports Nutrition Co. B.V.
Esta Política explica tus derechos en materia de desistimiento, devoluciones, reembolsos y productos dañados, incorrectos o que de otro modo no se ajustan al contrato de compraventa.
Nada de esta Política limita los derechos imperativos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres un consumidor que compra online en la Unión Europea o en otra jurisdicción en la que se aplique un derecho legal de desistimiento equivalente, generalmente tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar un motivo.
Para la mayoría de los bienes, el plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes los bienes.
Si un mismo pedido contiene varios bienes que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza generalmente cuando se recibe el último artículo pertinente, cuando así lo prevé la legislación de consumo.
No necesitas indicar un motivo para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
El plazo de desistimiento online de 14 días es un derecho legal del consumidor y es independiente de tus derechos cuando un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato de compraventa.
3. CÓMO EJERCER TU DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos claramente de tu decisión de desistir de la compra antes de que expire el plazo de desistimiento.
Puedes hacerlo mediante la función de desistimiento online disponible en nuestro sitio web, cuando proceda, o contactándonos en:
Correo electrónico: info@oxydope.com
Tu notificación debería incluir preferiblemente:
- tu nombre;
- tu número de pedido;
- el producto o productos afectados; y
- una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
Puedes indicar un motivo de tu desistimiento, pero no estás obligado a hacerlo.
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento mediante nuestra función de desistimiento online, recibirás confirmación de tu solicitud en un formato duradero, por ejemplo por correo electrónico.
Desde el 25 de junio de 2026 te informamos sobre la función de desistimiento online que facilita el ejercicio de este derecho.
4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Después de informarnos de que ejerces tu derecho de desistimiento, debes devolver los bienes correspondientes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de notificarnos tu desistimiento.
El plazo se cumple si envías los bienes antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.
Salvo que hayamos acordado otra cosa, las devoluciones deben enviarse a:
Oxydope® Returns
Sports Nutrition Co. B.V.
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Países Bajos
Embala los bienes devueltos de forma adecuada para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Recomendamos usar un método de envío que proporcione prueba de envío o seguimiento, ya que eres responsable del envío de devolución hasta que nos llegue, salvo cuando la ley exija otra cosa.
5. COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento porque has cambiado de opinión, el coste directo de devolver los bienes corre de tu cuenta, salvo que hayamos acordado expresamente asumir esos costes o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Si un producto es incorrecto, llega dañado, es defectuoso o de otro modo no se ajusta al contrato de compraventa, se aplican otras normas. Consulta la sección 9 más abajo.
Según las normas de consumo de la UE, el coste directo de devolver los bienes puede correr de tu cuenta, siempre que hayas sido informado adecuadamente de ello antes de la compra.
6. MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO
Puedes inspeccionar un producto en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a cómo podrías inspeccionar razonablemente un producto en una tienda física.
Puedes ser responsable de cualquier disminución de valor resultante de manipular el producto más allá de lo necesario para ese fin.
Para alimentos y complementos alimenticios pueden aplicarse restricciones adicionales cuando los productos estén precintados por auténticas razones de protección de la salud o de higiene.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando resulte aplicable una excepción prevista por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, cuando proceda:
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por auténticas razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto se haya roto tras la entrega;
- bienes elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados; y
- otros bienes o servicios expresamente excluidos del derecho legal de desistimiento por la legislación aplicable.
Para los complementos alimenticios precintados u otros productos precintados pertinentes, el derecho de desistimiento puede por tanto perderse una vez que se haya roto un precinto relacionado con la salud o la higiene, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.
No nos acogeremos a la excepción de higiene por el mero hecho de que se haya abierto el embalaje ordinario cuando no se cumplan los requisitos legales de la excepción.
Existe una excepción para los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene después de ser desprecintados. Deben existir auténticas razones de salud o de higiene, y la naturaleza de los bienes debe hacer imposible o excesivamente difícil la reventa tras el desprecintado.
8. REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Si desistes válidamente de la totalidad del pedido, te reembolsaremos los pagos recibidos de ti en relación con esa compra, incluido el coste de nuestro método de entrega estándar menos costoso ofrecido para ese pedido.
Si seleccionaste una opción de entrega más cara que nuestro método de entrega estándar menos costoso, no estamos obligados a reembolsar el coste de entrega adicional.
Si desistes solo respecto de parte de un pedido y conservas otros productos de ese pedido, los costes de entrega originales no tienen necesariamente que reembolsarse.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos informes de tu decisión de desistir.
En el caso de bienes devueltos, podemos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los bienes de vuelta; o
- hayas aportado prueba de que has enviado los bienes de vuelta,
lo que ocurra primero.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que aceptes expresamente otro método. No te cobraremos comisiones adicionales por el reembolso.
9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Tu derecho legal de desistimiento es independiente de tus derechos legales cuando los bienes llegan dañados, son defectuosos, incorrectos o de otro modo no se ajustan al contrato de compraventa.
Si recibes un producto que:
- no es el producto que pediste;
- llega dañado;
- es defectuoso;
- está incompleto; o
- de otro modo no se ajusta a lo que tenías razonable derecho a esperar,
contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible en:
Incluye, cuando sea razonablemente posible:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje cuando sea pertinente; y
- cualquier otra información que nos ayude a evaluar el problema.
Podemos solicitar información adicional razonable cuando sea necesario para investigar el problema.
Según las circunstancias y tus derechos legales, una solución apropiada puede incluir la sustitución, la reparación cuando proceda, una reducción del precio, un reembolso u otro remedio exigido por la ley.
Cualquier remedio al que tengas derecho legal por un producto no conforme se prestará sin los costes que la legislación de consumo aplicable impone al vendedor. Los remedios por bienes que no se ajustan se prestan de forma gratuita y en un plazo razonable.
10. COMUNICACIÓN DE DAÑOS DE TRANSPORTE
Si un envío llega visiblemente dañado, recomendamos fotografiar el embalaje de envío y los productos afectados antes de desechar el embalaje.
Contáctanos tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos investigar el envío con el transportista correspondiente.
Para una tramitación eficiente, pedimos a los clientes que, cuando sea posible, comuniquen los daños de transporte visibles en un plazo de 48 horas después de la entrega.
La petición de 48 horas no limita ni elimina ningún derecho legal de consumidor que puedas tener si comunicas el problema más tarde.
El plazo de 48 horas no es un plazo legal estricto.
11. ESTADO DE LA DEVOLUCIÓN Y DISMINUCIÓN DE VALOR
Cuando se aplique el derecho de desistimiento, devuelve el producto con su embalaje original y accesorios cuando sea razonablemente posible.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente un derecho legal de desistimiento.
No obstante, puedes ser responsable de la disminución de valor cuando los bienes se hayan manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable una excepción legalmente válida de salud o higiene porque se haya roto un precinto pertinente, el producto puede dejar de ser apto para el desistimiento según se describe en la sección 7.
12. PRODUCTOS PROMOCIONALES Y REGALOS GRATUITOS
Cuando un producto gratuito o un regalo promocional formara parte de una oferta que dependía de la compra que se devuelve, podemos exigir que el producto promocional se devuelva como parte del desistimiento, cuando lo permita la ley.
Si el artículo promocional no se devuelve, solo podemos tener en cuenta su valor en la medida permitida por la legislación aplicable y por las condiciones de la promoción correspondiente.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados.
13. TARJETAS REGALO
Los derechos de desistimiento aplicables a tarjetas regalo, vales u otros productos digitales o prepago dependen de la naturaleza del producto, de cuándo se suministra o activa y de las normas legales aplicables.
Nada de esta Política excluye un derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho se aplique legalmente.
14. CAMBIOS
En general no operamos un servicio de cambio directo para las devoluciones ordinarias.
Si deseas comprar un producto, un sabor o una variante distinto, puedes devolver el producto original elegible de conformidad con esta Política y realizar un nuevo pedido por separado.
Esto no afecta a ningún derecho legal de sustitución cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o de otro modo no se ajuste al contrato de compraventa.
15. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Después de que hayamos emitido un reembolso, el tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si hemos confirmado que se ha emitido un reembolso pero no lo has recibido, compruébalo primero con el proveedor de pago correspondiente.
Si sigues creyendo que hay un problema, contacta con:
Investigaremos el estado del reembolso.
16. COMPRAS EMPRESARIALES
El derecho legal de desistimiento del consumidor descrito en esta Política está destinado a los consumidores.
Las compras realizadas por empresas o personas que actúan con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión pueden estar sujetas a condiciones de devolución distintas y no se benefician automáticamente de los derechos de desistimiento del consumidor.
Cualquier derecho imperativo aplicable no se ve afectado.
17. DERECHOS LEGALES
Nada de esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, restringir o sustituir derechos que no puedan excluirse o restringirse lícitamente en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores.
Tus derechos relativos a bienes defectuosos o no conformes existen con independencia del plazo legal de desistimiento.
18. CONTACTO
Para preguntas sobre desistimientos, devoluciones, productos dañados o reembolsos, contacta con:
Sports Nutrition Co. B.V.
Nombre comercial Oxydope®
Riga 4-K
2933 LW Barendrecht
Países Bajos
Cámara de Comercio (KVK): 97836222
IVA: NL868252943B01
Correo electrónico: info@oxydope.com
